Potrošnik ima pri nakupu nekakovostnega izdelka pravico do reklamacije s prodajalcem. Če želite to narediti, se morate ravnati po zakonu "O varstvu pravic potrošnikov". Zahtevku so priloženi dokumenti, ki potrjujejo dejstvo plačila blaga, garancijski list. V 10 dneh mora prodajalec izdelek zamenjati s kakovostnim ali vrniti denar. V primeru neplačila gre kupec na sodišče.
Potrebno
- - blago z napako;
- - dokumenti za blago;
- - garancijski list;
- - potrdilo o plačilu blaga, strokovno znanje;
- - obrazec zahtevka;
- - zvezna zakonodaja;
- - Zakon o varstvu potrošnikov ";
- - oblika tožbenega zahtevka.
Navodila
Korak 1
Če najdete okvaro ali druge napake na izdelku, kupljenem v trgovini, imate pravico vrniti izdelek z napako. Pred tem pa obvezno preberite zakonodajne akte, ki vsebujejo seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti. To so na primer zobne ščetke, ustniki, kozmetika in drugi.
2. korak
Preden nadaljujete s papirji za vračilo blaga, preverite, ali ste neživilske izdelke pravilno uporabili. Pravila uporabe so praviloma določena v dokumentaciji izdelka. V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" imate pravico do vračila izdelkov, če vam po barvi, slogu in drugih organoleptičnih lastnostih niso ustrezali, v roku 14 dni od datuma nakupa.
3. korak
V drugih primerih, to je ob odkritju okvare blaga, imate pravico vrniti blago v garancijskem roku, ki je za prehrambene izdelke praviloma od enega do treh let. Nekatere trgovine ponujajo nakup dodatne garancije, ki lahko traja eno leto.
4. korak
Vložite zahtevek. Prošnjo naslovite na direktorja trgovine, podjetja. V "glavi" dokumenta navedite podatke o potnem listu, vključno z naslovom za registracijo in telefonsko številko. V telo zahtevka vnesite datum nakupa izdelka, polno ime izdelka. Zapišite datum, mesec, leto razčlenitve. Opišite naravo napake v podstandardnem izdelku.
5. korak
Nato napišite, kaj želite prejeti kot rezultat obravnave zahtevka. To je lahko zamenjava izdelka s podobnim ali vračilo kupnine. Zahtevku priložite dokument o izdelku, garancijski list, potrdilo (blagajna, prodajni račun) in ga odnesite prodajalcu. Na vaši kopiji prodajalec označi sprejem dokumentov.
6. korak
Če prodajalec noče sprejeti podstandardnega izdelka ali zahtevka od vas, pošljite dokumentacijo po pošti s potrdilom o prejemu. Vaša zahteva mora biti v celoti izpolnjena v 10 dneh.
7. korak
Upoštevajte, da je za tehnično zapleteno blago dodeljen pregled, ki traja do 45 dni. Bodite prepričani, da ste prisotni pri preverjanju. In če prodajalec noče opraviti pregleda, ga preverite sami. Vzemite ček za plačilo izpita, rezultate pregleda in ga pripeljite prodajalcu. Porabljena sredstva mora vrniti trgovina, v kateri je bil izdelek kupljen.
8. korak
Če prodajalec noče sprejeti nekakovostnega izdelka, se z izjavo obrnite na sodišče. K zahtevku priložite blago, reklamacijo, račune za plačilo blaga, strokovno znanje. Kot rezultat pravnega postopka vam bo prodajalec moral plačati stroške izdelkov, strokovno znanje in kazni.
