Niti ena oseba ni zavarovana pred nakupom izdelka z napako. Po zakonu "O varstvu pravic potrošnikov" ima kupec pravico vrniti izdelke nizke kakovosti, ki ne izpolnjujejo zahtev iz dokumentacije. V skladu s tem mora prodajalec izdelek zamenjati, če to ni mogoče, povrniti kupnino. Če želite dobiti kakovostne izdelke ali pridobiti vračilo kupnine, morate vložiti zahtevek.
Potrebno
- - blago z napako;
- - dokumenti za blago;
- - garancijski list;
- - potrdilo o plačilu blaga, strokovno znanje;
- - obrazec zahtevka;
- - zvezna zakonodaja;
- - Zakon o varstvu potrošnikov ";
- - oblika tožbenega zahtevka.
Navodila
Korak 1
V skladu z akti vlade Ruske federacije nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti, tudi če je ugotovljena napaka. Takšni izdelki vključujejo izdelke za osebno nego, tiskane izdelke, posteljnino in drugo blago. Upoštevajte, da morate pri nakupu neživilskega izdelka izdelek uporabljati v skladu s pravili obratovanja. Če so kršeni, blago ne bo sprejeto nazaj. Za mnoge izdelke, vključno s tehnično zapletenimi, se dejansko dodeli pregled, na podlagi katerega je mogoče ugotoviti, kdaj je bila napaka prejeta: med obratovanjem ali med proizvodnim postopkom.
2. korak
Če želite izdelek vrniti, napišite zahtevek. V njem navedite datum nakupa, ime izdelka v skladu z dokumentacijo. Zapišite, kdaj je bila napaka najdena in kaj je. Navedite, kaj bi radi prejeli po pregledu vašega zahtevka. Po zakonu mora prodajalec blago zamenjati s podobnim ali vrniti znesek denarja, plačan za nakup. Zahtevek podpišite, priložite garancijski list, potrdilo (blago, gotovina), dokumente za blago, kupon za dodatno garancijo (če ste ga kupili ob nakupu izdelka).
3. korak
Vrnite zahtevek, blago in dokumentacijo prodajalcu. Na kopiji prosite za oznako sprejemljivosti. Če zahtevka zavrnete, ga pošljite po pošti s povratnico, zahtevano na pravni naslov trgovine, podjetja.
4. korak
Po prejemu zahtevka je prodajalec dolžan določiti pregled, ki traja približno 45 dni. Priporočljivo je biti prisoten med pregledom. Če prodajalec noče opraviti pregleda, naredite to sami in vključite neodvisne strokovnjake. Nato z rezultati pregleda v trgovino pridite ček za njegovo plačilo. Prodajalec je dolžan povrniti stroške pregleda.
5. korak
Ko prodajalec spora ne želi rešiti sporazumno, pojdite na sodišče. Sestavite tožbeni zahtevek, priložite mu sam izdelek, potrdila o nakupu, čeke, garancijski list in druge dokumente, ki so vam bili izdani ob nakupu izdelkov z napako. Po preizkusu vam bo prodajalec moral plačati vse stroške, vključno z zasegom.
