V skladu z zakonom o varstvu potrošniških pravic in Civilnim zakonikom Ruske federacije je blago neustrezne kakovosti ali z napakami, odkritimi po nakupu, mogoče vrniti prodajalcu. Če iz nekega razloga niste zadovoljni s kupljenim, se obrnite na prodajalca in prosite za zamenjavo ali vračilo kupnine.
Potrebno
- - obvestilo;
- - akt neodvisnega pregleda;
- - vloga na sodišču.
Navodila
Korak 1
Prosimo, predložite pisno obvestilo, da izdelek vrnete prodajalcu. Navedite razlog, zakaj želite zamenjati ali vrniti vplačani denar.
2. korak
Prodajalcu imate pravico vrniti ne samo izdelek z napako ali z napako, temveč tudi popolnoma kakovosten izdelek, če menite, da ga ne potrebujete ali ni ustrezal barvi, velikosti ali drugim parametrom. To je mogoče storiti v 14 dneh od datuma nakupa (člen št. 502 Civilnega zakonika Ruske federacije, člen št. 25 zakona št. 2300-1). Prodajalec vam mora denar vrniti v treh delovnih dneh od datuma vaše zahteve.
3. korak
Če je kupljeni izdelek pokvarjen ali ima kakršne koli napake, mora prodajalec na lastne stroške opraviti pregled in ugotoviti vzrok okvare ali napak. Če prodajalec trdi, da je do okvare ali okvare prišlo po vaši krivdi in ne po krivdi dobavitelja, prodajalca ali proizvajalca, imate pravico stopiti v stik z neodvisnimi strokovnjaki in opraviti pregled na svoje stroške.
4. korak
Ko se obrnete na prodajalca, boste morali imeti embalažo, v kateri ste prejeli blago iz skladišča, in gotovino ali prodajni račun. Če embalaže nimate več, to ni razlog, da bi vam odrekli visokokakovosten izdelek, vračilo kupnine ali zamenjavo.
5. korak
Neodvisni strokovnjaki bodo sestavili akt o preverjanju blaga in izdali sodbo o vzroku okvare, če želite izdelek zamenjati, katerega napake med nakupom niso opazili.
6. korak
Prodajalec ima pravico, da vam ponudi popravilo predmeta. Za čas popravila morate zagotoviti podobne izdelke, da jih boste lahko uporabili za predvideni namen.
7. korak
Če se ne strinjate z izvedbo popravil in če vam prodajalec noče vrniti denarja, ga takoj zamenjajte za podoben izdelek, ki ga je mogoče popraviti, ali za dražji izboljšani model, se obrnite na arbitražno sodišče. Vsi spori med prodajalcem in kupcem se rešujejo izključno na sodišču.
8. korak
Predložite tožbo, poročilo o neodvisnem pregledu, fotokopijo obvestila in pisni odgovor prodajalca sodišču. Na podlagi odločbe sodišča vam bo prodajalec dolžan vrniti denar in plačati kazen v višini 1/300 vrednosti blaga za vsak zamudo dan od datuma obvestila.
