Ljudje raje slišijo dobrohotne izjave o svojih lastnostih ali o rezultatih opravljenega dela. Toda včasih je težko storiti brez komentarjev, še posebej, če gre za vodenje ekipe in reševanje proizvodnih problemov. Ena od skrivnosti učinkovite komunikacije je sposobnost uporabe pravil konstruktivne kritike.
Pravilno ocenite situacijo
Razlog za kritiko je najpogosteje določena situacija, v kateri se je oseba zmotila. Pred dajanjem komentarjev je treba razumeti, ali je to situacijo načeloma mogoče spremeniti. Iz negativne ocene ne bo nič dobrega, če situacije ni mogoče popraviti. V tem primeru je najbolje, da se v celoti vzdržimo kritik in se omejimo na izražanje obžalovanja zaradi tega, kar se je že zgodilo, vendar ga ni mogoče spremeniti.
Izberite kraj in čas za kritiko
Eno glavnih pravil konstruktivne kritike je izbira pravega mesta in časa za pogovor. Javno izražanje nezadovoljstva z dejanji zaposlenega ali na primer zakonskega partnerja lahko povzroči legitimno draženje in odprto agresijo. Opazovanja je najbolje opraviti v odsotnosti navzočih, zasebno. V tem primeru je bolj verjetno, da bo oseba nagnjena k pogovoru pozitivno in bo kritiko zaznala ustrezno.
Začnite s pohvalo
Kritika bo konstruktivna, če začnete s hvaljenjem krivca. Na začetku pogovora je najbolje biti pozoren na moči njegove osebnosti in izraziti hvaležnost za resnične zasluge. Ta začetek komunikacije odstrani psihološko oviro in vzpostavi pozitivna čustva. Zato bodo poštene pripombe, izrečene po pohvalah, zaznane brez napetosti in agresije, kar lahko uničita odnos.
Bodite objektivni
Ko izražamo kritične pripombe, moramo biti čim bolj objektivni. Na oceno osebe in njeno dejanje lahko seveda vpliva odnos do tistega, ki je naredil napako, na primer osebna sovražnost. Toda nezadovoljstvo je treba izraziti glede določenega dogodka: pomanjkljivosti pri delu, neprimerno vedenje itd. Prehod k osebnostim, pri katerem se kritik ne osredotoča na objektivne vidike dejavnosti, temveč na značajske lastnosti kritiziranega, v mnogih primerih povzroči medosebni konflikt.
Daj priložnost
Ker ste osebo začeli kritizirati zaradi nečesa, kar je mogoče spremeniti, mu dajte priložnost, da popravi napako. Skupaj se pogovorite o situaciji in opišite načine, kako jo spremeniti. Po potrebi ponudite svojo pomoč. Tak odnos do konstruktivnega sodelovanja omogoča pravilno opozarjanje na napake.
Po takšni kompetentni kritiki človek ne bo le mogel "rešiti obraza", ampak je povsem sposoben povečati svojo samozavest. Glavna prednost konstruktivnega pristopa k kritiki je v tem, da ohranja odnose, zmanjšuje verjetnost destruktivnih konfliktov in ohranja visoko učinkovitost pri opravljanju proizvodnih nalog, ko gre za poslovno komunikacijo.
