Danes je trg prevoznih storitev zapleteno omrežje med seboj povezanih segmentov. Visoka koncentracija podjetij na trgu potniškega prometa ustvarja ostro konkurenco, zahvaljujoč kateri se izboljšuje kakovost storitev.
Značilnosti dobrega taksija
Včasih je med ogromnim številom ponudb zelo težko najti vesten taksi. Z izbiro številke prvega taksija, ki vstopi, boste verjetno naleteli na nekaj nepričakovanega. Morda boste morali na avto počakati več kot eno uro, a ob prihodu v kraj boste morda ugotovili, da voznik zahteva ceno, ki presega predhodno dogovorjeno ceno.
Vsako ugledno podjetje, ki opravlja storitve prevoza ljudi in blaga, mora imeti svojo spletno stran, ki vsebuje izčrpne informacije o cenah in znamkah avtomobilov.
Tu so osnovne zahteve za dober taksi:
- varnost: ko se obrnete na taksi službo, morate ugotoviti, ali ima podjetje ustrezno dovoljenje za prevoz potnikov;
- pomembna točka: usposobljenost osebja in delovne izkušnje;
- kultura komunikacije med vozniki in sposobnost pravilne odločitve v stresnih situacijah;
- stroški potovanja.
Znaki strokovnosti podjetja
Taksi flota mora biti opremljena z udobnimi avtomobili in imeti nepozabne telefonske številke. Danes veliko ljudi raje taksi naroči prek interneta. Kazalnik ravni transportnega podjetja je brezhibna storitev, odlično tehnično stanje vozil in prisotnost voznega parka. Hitrost dostave avtomobila in nepozabni simboli so zelo pomembni. Ugledna podjetja upajo na dolgoročne obojestransko koristne odnose s strankami, zato v vseh okoliščinah storijo vse, da je stranka zadovoljna s kakovostjo storitev.
Politike podjetij, ki prevažajo potnike
Če taksi iz nekega razloga ni mogel pravočasno prispeti na navedeni naslov, se dispečerska služba opraviči in ponudi uporabo sistema popustov in bonusov. Redne stranke dobijo donosne ugodnosti in posebne ponudbe, ki jim omogočajo razširitev baze strank.
Poklicna podjetja v svojih vizitkah ne navajajo le stacionarnih številk, temveč tudi številke mobilnih naprav vseh obstoječih operaterjev. Pomembno je dobro usklajeno delo dispečerske službe. Na najmanjšo zamudo se mora stranka tega zavedati.
Ne samo stanje avtomobila bi moralo zadevati upravljanje voznega parka, temveč tudi fizično in čustveno stanje voznikov. Politika uglednih podjetij je usmerjena v povečanje števila potnikov. Na primer, vedno je lepo dobiti osebno diskontno kartico.
Avtomobili dostojnih podjetij bi morali imeti števce in navigatorje.
Da zadržijo stranke, morajo podjetja veliko porabiti za oglaševanje in razširiti svojo ponudbo storitev.
