Zdaj se nad kakovostjo storitev v Sberbank pritožuje le malo ljudi. Pritožujejo se nad poskusi Sberbanke, da krši zakone in predpise, odvzame strankam nekaj denarja z nalaganjem nepotrebnih storitev, kreditnih kartic, provizij in zavarovanj. V vseh takih primerih se morate pritožiti ustreznim organom.
Navodila
Korak 1
Najprej napišite pritožbo vodstvu Sberbank. Lahko ga naslovite na sedež banke in na podružnico, v kateri ste usluženi. V pismu nam podrobno povejte okoliščine primera, navedite, kako je banka kršila vaše pravice, opišite zahteve. Ne pozabite vključiti svojih podatkov, povratnega naslova. Najverjetneje se bo banka odzvala s standardno odjavo. Če pa bo primer prišel na sodišče, bo jasno, da ste težavo poskušali rešiti mirno, zunaj sodišča.
2. korak
Pišite pritožbo na Rospotrebnadzor v naslednjih primerih: če vam je Sberbank zaračunala provizije in jih noče vrniti, če je uvedla omejitve predčasnega odplačila posojila, če je dolg brez vašega obvestila prenesla na zbiralce. Na Rospotrebnadzor pišite tudi v primerih, ko vas banka ne želi tožiti v vašem prebivališču, če poleg posojila naloži zavarovanje, če je enostransko spremenila pogoje pogodbe.
3. korak
Napišite pritožbo na tožilstvo, če Sberbank neposredno krši vaše pravice, pravice drugih ali druge kršitve zakona. Tožilstvo je, tako kot Rospotrebnadzor, pozvano k zaščiti pravic ruskih državljanov v primerih, ko tega ne morejo storiti sami ali ne morejo najeti odvetnika.
4. korak
Napišite pritožbo na Centralno banko v primeru posebne kršitve zakona, če Sberbank ne zagotovi podatkov, ki jih potrebujete, krši pravila za opravljanje storitev. Centralna banka je resen organ, ki lahko kršiteljem zakona povzroča veliko težav do preklica dovoljenja za opravljanje bančne dejavnosti. Zato mora biti v pritožbi navedeno, katere zakone in predpise je kršila Sberbank. Če niste pravno podkovani, se ob pisanju pritožbe Centralni banki posvetujte z odvetnikom.
5. korak
Napišite pritožbo na Zvezno antimonopolno službo (FAS) v primeru kršitve oglaševalske zakonodaje. Se pravi, ko oglaševanje obljublja eno, v resnici pa je vse drugače - če banka s svojim oglaševanjem zavede stranke, ne obvesti pogojev posojilne pogodbe. Pritožite se tudi FAS, če vas Sberbank prisili, da uporabljate storitve določene zavarovalnice ali cenilca, s čimer omejite konkurenco.
6. korak
Če Sberbank vaše osebne podatke, podatke o vlogah in posojilih razkrije nepooblaščenim osebam, klice po telefonskih številkah, ki jih v vprašalnikih in pogodbah niste navedli, se lahko pritožite policiji. Ali poudarite dejstvo kršitve v tisku in medijih.
