Sodobno poslovanje je nepredstavljivo brez oglaševanja, ki kupce seznani z ponujenim blagom in storitvami. Kakovostno oglaševanje pomaga prodaji izdelkov, medtem ko neuspešni, nasprotno, odbijajo potrošnika. Slavno podjetje Apple, ki je poskušalo oglaševati svojo novo storitev Genius Bar, se napak ni izognilo.
Apple je pred kratkim predstavil novo storitev - stojala Genius Bar, nameščena v velikih nakupovalnih središčih. Strokovnjaki podjetja, ki stojijo za njimi - "geniji" - so pripravljeni odgovoriti na vsa vprašanja uporabnikov v zvezi z izdelki Apple. Glede na ocene tistih, ki so to storitev že uspeli uporabiti, so zaposleni v podjetju res zelo kompetentni in prijazni pri odgovarjanju na vsa vprašanja. Sama ideja z Genius Bar se je izkazala za kar dobro, tudi zelo dobro jo je izvedla. Težava je nastala tam, kjer je bilo najmanj pričakovano - med oglaševalsko kampanjo za novo storitev.
Reklame Apple Genius Bar prikazujejo stranke, ki prosijo za pomoč, in postavljajo vprašanja ter ljudi, ki so zelo strpni pri odgovarjanju. Zdi se, da je vse v redu, a mnogi ljudje, ki so si ogledali novi oglas, so bili nad njim resnično ogorčeni. Izkazalo se je, da so uporabniki tehnično nevedni, kar lahko ocenjujejo vprašanja, ki jih zastavljajo. O novem oglasu so aktivno razpravljali po internetu, mnogi komentatorji niso bili sramežljivi v izrazih. Beseda, da Apple meni, da so njene stranke neumne, je ena najmehkejših in najbolj pravilnih. Po mnenju uporabnikov takšno oglaševanje odvrača vsako željo, da bi se zatekli k storitvam Genius Bar.
Ni presenetljivo, da je Apple po tako negativni reakciji na oglaševanje, ki se je pojavilo, poskušal na hitro umiriti zanj neprijetno situacijo. Oglase, ki so kupce izpostavili v negativni luči, so umaknili z interneta, podjetje jih je tudi odstranilo iz omrežja, zlasti iz YouTuba.
Kar zadeva novo storitev, še naprej deluje; izkazalo se je, da je priložnost za nasvet zaposlenih v Genius Baru precej zahtevana. Po navedbah samega podjetja približno 40% kupcev Appla uporablja storitve Genius Bar, od tega je bilo več kot 90% zadovoljnih s pomočjo, ki jim je bila zagotovljena.
