Skoraj vsak izdelek zahteva poprodajne storitve. Storitvena dejavnost je eno od obetavnih področij malega (in ne samo) poslovanja, ki vam bo omogočilo, da boste vedno imeli dohodek. Karkoli že rečemo, tudi najbolj kakovostno blago se sčasoma pokvari.
Posebnosti organizacije storitvenih dejavnosti
Naročnika pri nakupu obutve, gospodinjskih aparatov, mobilnega telefona, televizorja ne vodijo le merila »všeč« in »primerno glede na ceno«, temveč tudi znamka. Zakaj? Ker so izdelki z blagovno znamko razvili storitvene dejavnosti, kar pomeni, da se lastnik tega izdelka v primeru okvare pogosteje obrne na servisni center za popravilo, ne pa da bi kupil isti izdelek v trgovini. Seveda se v tem primeru vprašanje nanaša na denar - popravila so cenejša kot nakup nove stvari. V Rusiji ima organizacija storitvenih dejavnosti svoje odtenke. Komunikacijske in prometne povezave pri nas niso tako razvite kot v Evropi, zato je lahko oddaljenost servisnega centra od kraja bivanja odločilnega pomena. Kar zadeva tehnično pismenost uporabnikov, tudi ta pušča veliko želenega: večina okvar se zgodi po krivdi lastnikov zaradi nepravilnega delovanja naprave.
Prednosti in slabosti
Obstajajo trije glavni načini, kako lahko ustanovite svoj servisni center. Vsak od njih ima svoje prednosti in slabosti. Prvi in najbolj logičen način je, da celotno podjetje zgradite sami. Ta taktika pomeni znatne finančne naložbe: ni potrebna samo posebej opremljena soba in osebje, potrebno za katero koli dejavnost (na primer računovodja in receptor). Potrebovali bodo visoko usposobljene strokovnjake, ki bodo morali plačati precej veliko plačo, organizirati bodo morali lastne skladiščne prostore, kjer bo potrebno stalno spremljanje razpoložljivosti nekaterih komponent. Takšna obsega si lahko privoščijo le velika podjetja.
V nasprotju s prvim je drugi način ustvariti zunanjo strukturo. Plus je, da se lastnik podjetja razbremeni glavobolov, ki jih prinese organizacija skladišč, zaposlovanje itd. Minus - stranke lahko postanejo stranke ponudnikovega podjetja, mimo zunanjega podjetja, raven storitev v malih podjetjih pa praviloma pušča veliko želenega.
Najboljši način je ustvariti dvotirno strukturo, sestavljeno iz sedeža, ki sodeluje z neposrednimi kupci, in več servisov, ki neposredno izvajajo popravila. V takšni strukturi je vodja oddelka pogosto med drugim usposobljen za osebje, servisne delavnice, s katerimi je bil sklenjen sporazum, pa se počutijo relativno stabilne.
