Vodja prodaje, ki zna najti pristop do kupcev, se lahko vedno prepriča, da posledično niso kupili blaga, po katerega so prišli, ampak izdelke, ki so jim bili svetovani. Strokovnost pri tej zadevi je neposredno odvisna od poznavanja psihologije potrošnikov in kompetentne uporabe osnovnih pravil komuniciranja v življenjski praksi.
Navodila
Korak 1
Ko se srečate s kupcem, ga mora prodajalec najprej pozdraviti. Poleg tega je zelo zaželeno, da je pozdrav lahek in enostaven ter da ga spremlja tudi prijeten nasmeh. Konec koncev je, kot veste, prav voščilo vizitka prodajalca in eno od orodij, ki mu je naklonjena.
2. korak
Po vzpostavitvi začetnega stika s kupcem mora prodajalec takoj vprašati obiskovalca prodajalne: "Kaj vas zanima?" (ali "Kako vam lahko pomagam?"). V primeru, da se je kupec sam obrnil na prodajalca, bi morale biti besede, ki sledijo pozdravu, "poslušam te."
3. korak
Če je potencialni kupec prosil prodajalca za pomoč, medtem ko je služil drugi stranki, naj se svetovalec opraviči in vprašanega vpraša, naj počaka ali se obrne na drugega strokovnjaka (če je mogoče). Toda v situaciji, ki se je razvila na ta način, prodajalec nikoli ne sme reči: "Ne vidite, da sem zaposlen," kaj šele obtožiti, zvišati glas ali kričati na zainteresiranega obiskovalca trgovine. Tako ne boste le kršili norm poklicne etike, temveč se boste znašli tudi v neprijetnem in neugodnem položaju.
4. korak
Takoj, ko ste prosti, takoj pristopite k kupcu, ki vas čaka, se še enkrat opravičite in povejte, da ste pripravljeni natančno odgovoriti na vsa njegova vprašanja.
5. korak
Ko se obrnete na kupca, mora biti prodajalec čim bolj iskren in odkrit. Stranke ne smete zavajati in ji lagati, na primer z olepševanjem značilnosti določenega izdelka, saj se bo vsaka laž prej ali slej razkrila. Prodajalca praviloma podelijo njegove manire, vedenje in intonacija komunikacije. Poleg tega prodajalec nikoli ne sme skriti nezanimanja in prezreti svojih obveznosti do potencialnega kupca. V tem primeru govorimo o takih prodajalcih, ki dajejo vse vrste popustov in popustov, da bi izdelek hitro prodali in ne porabili veliko časa za eno stranko. Tak odnos ne bo motil le stikov z obiskovalci prodajalne, temveč bo spremenil tudi odnos zaupanja do vas tako s strani kupca kot tudi s strani oblasti.
6. korak
Nenazadnje je dober prodajalec prodajalec, ki ima rad svoje delo in mu je popolnoma predan. Taka oseba bo lahko prepričala in prepričala kupca, da kupi ta ali oni izdelek, hkrati pa jasno argumentira svoje izjave.
